Informativa su

Resi, Sostituzioni e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante segnalazione esplicita da inviare entro il termine previsto (14 giorni) accedendo sul sito al proprio account personale con la mail inserita al momento dell'ordine, individuando l’ordine di riferimento e selezionando la funzione “Richiedi reso”.

In alternativa se il Cliente ha bisogno di assistenza può contattare:

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni:

  • i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non indossati e non lavati
  • devono essere completi di etichette originali, accessori e confezione originale
  • devono risultare idonei a una nuova commercializzazione
  • deve essere fornita idonea prova d’acquisto
  • il Cliente è tenuto a confezionare i prodotti in un imballaggio idoneo alla spedizione, adeguatamente chiuso e protettivo. Le scarpe dovranno essere restituite nella loro scatola originale, la quale dovrà essere inserita all’interno di un ulteriore scatolo o busta da spedizione, al fine di preservarne l’integrità.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I resi effettuati senza preventiva richiesta e autorizzazione non saranno accettati.

4. Modalità di restituzione e costi – Italia

A seguito dell’approvazione della richiesta di reso, Banana Benz Srl fornirà al Cliente un’etichetta di spedizione tramite corriere BRT.

  • In caso di recesso con rimborso, il costo della spedizione di reso pari a €5,00 sarà a carico del Cliente e trattenuto dall’importo del rimborso.
  • In caso di cambio taglia, le spese di restituzione e di spedizione del nuovo articolo saranno interamente sostenute da Banana Benz Srl.

L’etichetta di spedizione ha validità 7 (sette) giorni dalla data di emissione. Decorso tale termine, la richiesta di reso verrà annullata e Banana Benz Srl non risponderà di eventuali smarrimenti o ritardi nella consegna del pacco.

5. Secondo cambio o reso successivo

Qualora il primo cambio non risulti idoneo, non sarà possibile richiedere un’ulteriore sostituzione. In tal caso, si procederà esclusivamente con il reso del prodotto e il rimborso dell’ordine.

Il Cliente, qualora desideri un diverso articolo o una nuova taglia, dovrà effettuare un nuovo ordine separato.

L’eventuale reso successivo sarà a carico del Cliente, che dovrà provvedere alla spedizione a proprie spese presso:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italia

Una volta ricevuto il prodotto, Banana Benz Srl procederà al rimborso dell’ordine, con esclusione delle spese di spedizione sostenute dal Cliente.

6. Resi per ordini spediti fuori dall’Italia

Per ordini consegnati al di fuori del territorio italiano:

  • le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del Cliente
  • il reso deve essere effettuato entro 7 giorni dalla richiesta
  • è obbligatorio l’utilizzo di un corriere con tracciamento
  • il codice di tracking deve essere comunicato via email o WhatsApp

I resi privi di tracciamento o inviati oltre i termini non saranno accettati.

Il reso sarà a carico del Cliente, che dovrà provvedere alla spedizione a proprie spese presso:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italia

Una volta ricevuto il prodotto, Banana Benz Srl procederà al rimborso dell’ordine, con esclusione delle spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Resi per i clienti dalla Francia, Spagna, Polonia, Olanda e Germania

A seguito dell’approvazione della richiesta di reso, Banana Benz Srl fornirà al Cliente un’etichetta di spedizione tramite corriere BRT/DPD.

  • In caso di recesso con rimborso, il costo della spedizione di reso pari a €10,00 sarà a carico del Cliente e trattenuto dall’importo del rimborso.

L’etichetta di spedizione ha validità 7 (sette) giorni dalla data di emissione. Decorso tale termine, la richiesta di reso verrà annullata e Banana Benz Srl non risponderà di eventuali smarrimenti o ritardi nella consegna del pacco.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • articoli di intimo
  • beni personalizzati o realizzati su misura
  • prodotti per la cura personale
  • buoni regalo

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il Cliente è tenuto a verificare la conformità del prodotto al momento della consegna. Eventuali difetti, danni o errori di spedizione devono essere segnalati tempestivamente per consentire l’applicazione delle tutele previste dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

9. Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto da parte del reparto controllo qualità.

In caso di esito positivo:

  • il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale
  • entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione
  • i tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario

Trascorsi 15 giorni lavorativi dalla conferma senza accredito, il Cliente potrà contattare ecommerce@bananabenz.it

10. Informazioni aggiuntive

Il Cliente prende atto che gli articoli presenti sul sito possono essere stati esposti, provati o indossati presso i punti vendita fisici di Banana Benz Srl.