Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client ayant la qualité de consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant d'exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le client peut exercer son droit de rétractation en informant expressément son client dans le délai imparti (14 jours) grâce à un compte client sur le site internet. Ce compte doit être établi à l'aide de l'adresse électronique fournie lors de la commande, en identifiant la commande concernée et en sélectionnant l'option « Demande de retour ».

Si le client a besoin d'assistance, il peut nous contacter :

  • Courriel : ecommerce@bananabenz.it
  • WhatsApp : +39 324 6911919

3. Conditions d'acceptation des retours

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non portés et non lavés.
  • Ils doivent être complets, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
  • Ils doivent être en état d'être revendus.
  • Une preuve d'achat valable doit être fournie.

Conformément à l'article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les retours effectués sans demande préalable et sans autorisation ne seront pas acceptés.

4. Procédure et frais de retour – Italie

Après validation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT.

  • En cas de remboursement, les frais de retour de 5,00 € seront à la charge du Client et déduits du montant remboursé.
  • En cas d'échange de taille, les frais de retour et d'expédition du nouvel article seront intégralement pris en charge par Banana Benz Srl.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne pourra être tenue responsable d'aucune perte ni d'aucun retard de livraison du colis.

5. Deuxième échange ou retour ultérieur

Si le premier échange ne convient pas, tout deuxième retour sera à la charge du Client, qui devra organiser l'expédition à ses frais à l'adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Dès réception du produit, Banana Benz Srl remboursera la commande, hors frais d'expédition engagés par le Client.

6. Retours pour les commandes expédiées hors d'Italie

Pour les commandes livrées hors d'Italie :

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
  • Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la demande.
  • L'utilisation d'un service de messagerie avec suivi est obligatoire.
  • Le numéro de suivi doit être envoyé par e-mail ou WhatsApp.

Les retours sans suivi ou envoyés après le délai imparti ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit organiser l'expédition à ses propres frais à l'adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Dès réception du produit, Banana Benz Srl remboursera la commande, hors frais de port.

Retours pour les clients français

Après validation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT.

  • En cas de remboursement, les frais de retour de 10,00 € seront à la charge du client et déduits du montant remboursé.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne pourra être tenue responsable d'aucune perte ni d'aucun retard de livraison du colis.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

  • les sous-vêtements
  • les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
  • les produits de soins personnels
  • les chèques-cadeaux

8. Produits défectueux ou non conformes

Le client est tenu de vérifier la conformité du produit à la livraison. Tout défaut, dommage ou erreur d'expédition doit être signalé sans délai afin de permettre l'application des protections prévues aux articles 128 à 135 du Code de la consommation.

9. Remboursements

Les remboursements seront effectués uniquement après réception et vérification du produit par le service de contrôle qualité.

Si le remboursement est accepté :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
  • Dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation d’acceptation.
  • Les délais de remboursement peuvent varier selon la banque.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation et que le remboursement n’a pas été effectué, le Client peut contacter ecommerce@bananabenz.it.

10. Informations complémentaires

Le Client reconnaît que les articles sur les vêtements présentés sur ce site ont pu être exposés, essayés ou portés dans les magasins physiques de Banana Benz Srl.