Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Frais de retour
Si vous souhaitez retourner le produit, les frais de retour à notre entrepôt par transporteur BRT sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à 5,00 € en Italie et à 10,00 € en France, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas. Ils seront déduits de votre remboursement. L'étiquette de retour vous sera envoyée par Banana Benz®.
En cas de demande d'échange de taille, les frais de retour des produits et d'expédition de l'article dans la taille demandée seront pris en charge par Banana Benz®.

Instructions
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception (non porté, non utilisé ) , avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail, trouvez votre numéro de commande et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger de votre commande.
• Vous recevrez un message sur WhatsApp contenant les instructions à suivre.
• Il vous suffit d'emballer l'article dans un conteneur d'expédition et de le déposer au point de collecte le plus proche de votre domicile.
• L'étiquette est valable 7 jours à compter de sa date d'envoi . Le colis doit être livré au plus tard durant ce délai. N'expédiez pas le colis après le 7e jour . Dans le cas contraire, vous ne serez plus couvert(e) par la garantie et Banana Benz srl ou BRT déclinent toute responsabilité en cas de perte du colis. La demande de retour sera alors annulée et l'étiquette ne sera plus valable après le 8e jour.

Pour obtenir de l'aide concernant un retour, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp au +393246911919 ou à l' adresse info@bananabenz.it

Veuillez noter que votre remboursement sera effectué après évaluation par notre équipe de contrôle qualité. Le délai entre la date de retour de l'article et la confirmation de sa réception peut être d'environ une semaine.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse info@bananabenz.it

Si le premier échange ne convient pas, les frais du second retour sont à la charge du client. Ce dernier doit nous renvoyer l'article à ses propres frais à l'adresse suivante :

Banana Benz srl
Corso Cavour 45
Bari (BA)
70121 - ITALIE

Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité de la commande , hors frais de port éventuels à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre de manière appropriée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés : les sous-vêtements (slips, boxers, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Changements
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Sinon, vous devrez attendre le retour de l'article, après quoi nous vous enverrons automatiquement l'article convenu lors de votre notification.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Retours hors Italie, France, Allemagne, Espagne et Pays-Bas
Pour les retours de commandes passées hors de ces pays, toutes les conditions ci-dessus s'appliquent, à l'exception des frais d'expédition, qui seront exclusivement à la charge du client et devront être envoyés par un transporteur choisi par le client avec suivi (à envoyer dans les 7 jours suivant la demande de retour par e-mail ou WhatsApp) à :

Banana Benz srl
Corso Cavour 45
Bari (BA)
70121 - ITALIE

Si le colis est envoyé sans suivi et en dehors du délai de retour maximal, il sera retourné et ne sera pas traité, ce qui entraînera la clôture du retour.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@bananabenz.it

Informations diverses
Tous les articles présentés sur notre site web sont disponibles dans nos trois magasins physiques et peuvent avoir été essayés ou portés.