Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Frais de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, les frais de retour du produit à notre entrepôt via coursier BRT seront à votre charge au tarif de 4,00 € qui seront déduits du remboursement total de la commande. L'étiquette de messagerie sera envoyée par Banana Benz®.
En cas de demande d'échange de taille, les frais relatifs au retour des produits et à l'envoi de l'article avec la taille demandée en échange seront à la charge de Banana Benz®.

Instructions
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non , avec des étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp au +393246911919 ou à info@bananabenz.it
Pour lancer un retour ou un échange, procédez comme suit :

• Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail, recherchez votre identifiant de commande et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
• Choisissez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger parmi votre commande.
• Vous recevrez une étiquette sur Whatsapp que vous devrez imprimer et appliquer sur un colis d'expédition et l'article nous sera retourné.
• Fermez simplement l'article dans un emballage d'expédition et livrez-le au point de collecte le plus proche de votre domicile. Consultez le plan des points de collecte sur ce lien https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops en saisissant le code postal de votre ville.

Veuillez noter que votre remboursement sera émis après évaluation par notre équipe de contrôle qualité. Environ une semaine peut s'écouler entre la date à laquelle vous nous renvoyez l'article et la date à laquelle nous confirmons si le retour a été accepté.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@bananabenz.it

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre de la bonne manière.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de chèques cadeaux.

Changement
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Dans le cas contraire, vous devez attendre que l'article retourné nous revienne, l'article convenu au moment du signalement vous sera alors automatiquement envoyé.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.

Retourné hors d'Italie
Pour les retours de commandes passées en dehors de l'Italie, toutes les conditions ci-dessus s'appliquent à l'exception de l'expédition, qui sera à la charge exclusive du client et qui devra être envoyée avec un coursier choisi par le client avec possibilité de suivi à :

Banane Benz srl
Corso Cavour 45
Bari (BA)
70121 - ITALIE

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et la publication de votre remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à info@bananabenz.it

Informations diverses
Tous les articles de notre site sont disponibles dans nos trois magasins physiques et peuvent donc avoir été essayés ou portés par nos clients.