Politique sur

Retours, Échanges et Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le Client ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits, sans obligation de fournir de motif.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé par une déclaration explicite à envoyer dans le délai prévu (14 jours) en accédant sur le site à son compte personnel avec l’adresse e-mail saisie au moment de la commande, en identifiant la commande concernée et en sélectionnant la fonction « Demander un retour ». 

Alternativement, si le Client a besoin d’assistance, il peut contacter :

3. Conditions d’acceptation du retour

Le droit de rétractation est subordonné au respect des conditions suivantes :

  • les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non portés et non lavés
  • ils doivent être complets avec les étiquettes d’origine, les accessoires et l’emballage d’origine
  • ils doivent être aptes à être remis en vente
  • une preuve d’achat valable doit être fournie
  • le Client est tenu d’emballer les produits dans un emballage adapté à l’expédition, correctement fermé et protecteur. Les chaussures devront être retournées dans leur boîte d’origine, laquelle devra être placée à l’intérieur d’une autre boîte ou d’un autre colis afin d’en préserver l’intégrité.

Conformément à l’art. 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le Client est responsable de la diminution de valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les retours effectués sans demande préalable et autorisation ne seront pas acceptés.

4. Modalités de retour et frais – Italie

Après approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au Client une étiquette d’expédition par le transporteur BRT.

  • En cas de rétractation avec remboursement, les frais d’expédition du retour, s’élevant à 5,00 €, seront à la charge du Client et déduits du montant du remboursement.
  • En cas d’échange de taille, les frais de retour et d’expédition du nouvel article seront entièrement pris en charge par Banana Benz Srl.

L’étiquette d’expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne pourra être tenue responsable d’éventuelles pertes ou retards dans la livraison du colis.

5. Deuxième échange ou retour ultérieur

Si le premier échange ne s’avère pas approprié, il ne sera pas possible de demander un autre remplacement. Dans ce cas, seul le retour du produit et le remboursement de la commande seront effectués.

Si le Client souhaite un autre article ou une nouvelle taille, il devra passer une nouvelle commande séparée.

Tout retour ultérieur sera à la charge du Client, qui devra organiser l’expédition à ses frais à l’adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl procédera au remboursement de la commande, à l’exclusion des frais d’expédition engagés par le Client.

6. Retours pour les commandes expédiées hors d’Italie

Pour les commandes livrées en dehors du territoire italien :

  • les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du Client
  • le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la demande
  • l’utilisation d’un transporteur avec suivi est obligatoire
  • le numéro de suivi doit être communiqué par e-mail ou WhatsApp

Les retours sans suivi ou envoyés hors délai ne seront pas acceptés.

Le retour sera à la charge du Client, qui devra organiser l’expédition à ses frais à l’adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl procédera au remboursement de la commande, à l’exclusion des frais d’expédition engagés par le Client.

Retours pour les clients d’Autriche, de Belgique, de République tchèque, de France, d’Allemagne, de Hongrie, du Luxembourg, des Pays-Bas, de Pologne et d’Espagne.

Après approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira par e-mail au Client une étiquette d’expédition par le transporteur BRT/DPD.

  • En cas de rétractation avec remboursement, les frais d’expédition du retour, s’élevant à 10,00 €, seront à la charge du Client et déduits du montant du remboursement.

L’étiquette d’expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne pourra être tenue responsable d’éventuelles pertes ou retards dans la livraison du colis.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

  • les articles de lingerie
  • les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure
  • les produits de soins personnels
  • les chèques-cadeaux

8. Produits défectueux ou non conformes

Le Client est tenu de vérifier la conformité du produit au moment de la livraison. Tout défaut, dommage ou erreur d’expédition doit être signalé dans les meilleurs délais afin de permettre l’application des protections prévues par les articles 128 à 135 du Code de la consommation.

9. Remboursements

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et vérification du produit par le service du contrôle qualité.

En cas d’issue favorable :

  • le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine
  • dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation d’acceptation
  • les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire

Au bout de 15 jours ouvrés après la confirmation sans crédit, le Client pourra contacter ecommerce@bananabenz.it

10. Informations complémentaires

Le Client prend note que les articles proposés sur le site peuvent avoir été exposés, essayés ou portés dans les points de vente physiques de Banana Benz Srl.