Informations sur

Retours, échanges et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client qui a la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motifs.

2. Comment exercer son droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant une notification explicite dans le délai (14 jours) en accédant à votre compte personnel sur le site avec l'adresse e-mail saisie au moment de la commande, en identifiant la commande concernée et en sélectionnant la fonction « Demande de retour » .

Sinon, si le client a besoin d'aide, il peut contacter :

3. Conditions d'acceptation des retours

Le droit de rétractation est soumis au respect des conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non portés et non lavés.
  • doit être complet avec ses étiquettes d'origine, ses accessoires et son emballage d'origine
  • doit être adapté au nouveau marketing
  • Une preuve d'achat valable doit être fournie.
  • Le client est tenu d'emballer les produits dans un emballage d'expédition approprié, correctement fermé et protégé. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, elle-même placée dans un carton ou une enveloppe d'expédition supplémentaire afin de préserver leur intégrité.

Conformément à l’article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le Client est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les retours effectués sans demande ni autorisation préalables ne seront pas acceptés.

4. Modalités et coûts de retour – Italie

Suite à l'approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT .

  • En cas de remboursement, les frais de retour de 5,00 € seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.
  • En cas d'échange de taille, les frais de retour et d'expédition du nouvel article seront entièrement pris en charge par Banana Benz Srl.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard de livraison du colis.

5. Deuxième échange ou retour ultérieur

Si le premier échange ne convient pas, tout second retour sera à la charge du client, qui devra organiser l'expédition à ses propres frais vers :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl remboursera la commande, à l'exception des frais d'expédition engagés par le client.

6. Retours pour les commandes expédiées hors d'Italie

Pour les commandes livrées hors d'Italie :

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
  • Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la demande
  • Il est obligatoire d'utiliser un service de messagerie avec suivi.
  • Le code de suivi doit être communiqué par e-mail ou WhatsApp.

Les retours sans suivi ou envoyés après la date limite ne seront pas acceptés.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser l'expédition à ses propres frais vers :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl remboursera la commande, à l'exception des frais d'expédition engagés par le client.

Retours pour les clients de France

Suite à l'approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT .

  • En cas de remboursement, les frais de retour de 10,00 € seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard de livraison du colis.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

  • articles de sous-vêtements
  • produits personnalisés ou sur mesure
  • produits de soins personnels
  • chèques-cadeaux

8. Produits défectueux ou non conformes

Le client est tenu de vérifier la conformité du produit à la livraison. Tout défaut, dommage ou erreur de livraison doit être signalé sans délai afin de permettre l'application des protections prévues aux articles 128 à 135 du Code de la consommation.

9. Remboursements

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification du produit par le service de contrôle qualité.

En cas de succès :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d'acceptation
  • Les délais d'octroi de crédit peuvent varier selon l'établissement bancaire.

Après 15 jours ouvrables suivant la confirmation sans crédit, le client peut contacter ecommerce@bananabenz.it

10. Informations complémentaires

Le Client reconnaît que les articles présentés sur le site peuvent avoir été exposés, essayés ou portés dans les magasins physiques de Banana Benz Srl.