Informations sur

Retours, échanges et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le Client ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motifs.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant une notification explicite dans le délai imparti (14 jours) en accédant à son compte personnel sur le site avec l'e-mail utilisé lors de la commande, en identifiant la commande de référence et en sélectionnant la fonction « Demander un retour ».

Alternativement, si le Client a besoin d'assistance, il peut contacter :

3. Conditions d'acceptation du retour

Le droit de rétractation est subordonné au respect des conditions suivantes :

  • les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non portés et non lavés
  • ils doivent être complets avec les étiquettes originales, les accessoires et l'emballage original
  • ils doivent être aptes à une nouvelle commercialisation
  • une preuve d'achat appropriée doit être fournie
  • le Client est tenu d'emballer les produits dans un emballage adapté à l'expédition, correctement fermé et protecteur. Les chaussures devront être retournées dans leur boîte d'origine, qui devra être insérée dans un autre carton ou une pochette d'expédition, afin de préserver son intégrité.

Conformément à l'art. 57, alinéa 2, du Code de la consommation, le Client est responsable de la diminution de valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les retours effectués sans demande et autorisation préalables ne seront pas acceptés.

4. Modalités de retour et coûts – Italie

Après approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au Client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT.

  • En cas de rétractation avec remboursement, les frais d'expédition de retour d'un montant de 5,00 € seront à la charge du Client et déduits du montant du remboursement.
  • En cas d'échange de taille, les frais de retour et d'expédition du nouvel article seront entièrement pris en charge par Banana Benz Srl.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de la date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne sera pas responsable des éventuelles pertes ou retards de livraison du colis.

5. Deuxième échange ou retour ultérieur

Si le premier échange ne convient pas, il ne sera pas possible de demander un remplacement supplémentaire. Dans ce cas, seul le retour du produit et le remboursement de la commande seront effectués.

Si le Client souhaite un article différent ou une nouvelle taille, il devra passer une nouvelle commande séparée.

Le retour éventuel ultérieur sera à la charge du Client, qui devra procéder à l'expédition à ses frais à l'adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl procédera au remboursement de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition engagés par le Client.

6. Retours pour les commandes expédiées en dehors de l'Italie

Pour les commandes livrées en dehors du territoire italien :

  • les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du Client
  • le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la demande
  • l'utilisation d'un transporteur avec suivi est obligatoire
  • le code de suivi doit être communiqué par e-mail ou WhatsApp

Les retours sans suivi ou envoyés hors délais ne seront pas acceptés.

Le retour sera à la charge du Client, qui devra procéder à l'expédition à ses frais à l'adresse suivante :

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italie

Une fois le produit reçu, Banana Benz Srl procédera au remboursement de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition engagés par le Client.

Retours pour les clients de France, Espagne, Pologne, Pays-Bas et Allemagne

Après approbation de la demande de retour, Banana Benz Srl fournira au Client une étiquette d'expédition via le transporteur BRT/DPD.

  • En cas de rétractation avec remboursement, les frais d'expédition de retour d'un montant de 10,00 € seront à la charge du Client et déduits du montant du remboursement.

L'étiquette d'expédition est valable 7 (sept) jours à compter de la date d'émission. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée et Banana Benz Srl ne sera pas responsable des éventuelles pertes ou retards de livraison du colis.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

  • articles de lingerie
  • biens personnalisés ou sur mesure
  • produits de soins personnels
  • bons cadeaux

8. Produits défectueux ou non conformes

Le Client est tenu de vérifier la conformité du produit au moment de la livraison. Tout défaut, dommage ou erreur d'expédition doit être signalé rapidement pour permettre l'application des protections prévues par les articles 128 à 135 du Code de la consommation.

9. Remboursements

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification du produit par le service de contrôle qualité.

En cas de résultat positif :

  • le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
  • dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d'acceptation
  • les délais de crédit peuvent varier en fonction de l'établissement bancaire

Passé 15 jours ouvrables à compter de la confirmation sans crédit, le Client pourra contacter ecommerce@bananabenz.it

10. Informations supplémentaires

Le Client reconnaît que les articles présents sur le site peuvent avoir été exposés, essayés ou portés dans les points de vente physiques de Banana Benz Srl.