Banana Benz : parmi les meilleures boutiques en ligne 2024
Les données du rapport ITQF ont positionné notre e-commerce parmi les Best of 2024
Cette année encore, Banan Benz figure parmi les « meilleurs sites de commerce électronique d'Italie » selon l'enquête de La Repubblica A&F dans le secteur de la mode multimarque avec un score de 83,88 sur une moyenne sectorielle de 83,66.
Le commerce en ligne a enregistré un véritable essor lors de l’urgence Covid, puis a assisté à un retour des consommateurs vers les magasins physiques dans la période post-pandémique. Cependant, sa croissance ne s’est pas arrêtée, elle progresse simplement à un rythme plus lent. L'achat de produits et de services sur le Web est désormais devenu une habitude consolidée pour de nombreux Italiens et c'est précisément pour eux que l' Institut allemand pour la qualité et la finance (Itqf) a réalisé sa dernière étude, intitulée "Les 700 meilleurs sites e-commerce d'Italie" . L'enquête, qui en est désormais à sa sixième édition, a examiné plus de 8 000 boutiques en ligne italophones basées en Italie, appartenant à 11 macro-catégories et 63 secteurs de produits, allant de la mode à la beauté, en passant par l'alimentation et le sport.
L'évaluation a été très minutieuse : elle impliquait l'analyse de 15 facteurs, parmi lesquels le design, la fonctionnalité, la présentation du produit, le service offert, les conditions d'achat et de livraison, ainsi que bien évidemment la mesure du niveau de satisfaction des consommateurs. Le classement de cette année réserve pas mal de surprises, car il récompense principalement les petits et moyens opérateurs, reléguant au deuxième rang les grands noms du e-commerce mondial.
L'enquête de l'Itqf est partie d'une « longue liste » de 8 000 boutiques en ligne qui devaient présenter les caractéristiques suivantes : être en italien, avoir leur siège social et leur bureau des impôts en Italie, disposer de toutes les données requises par la réglementation et avoir au moins 10 mille visiteurs par mois. La première sélection a été effectuée sur la base de l'évaluation des experts, qui ont jugé la « fonctionnalité de la recherche », « la convivialité du système de catalogue », la « présentation du produit », la « confiance et la sécurité », « l'achat et livraison » et « service et communication ». Dans la phase suivante, la satisfaction des clients a été mesurée grâce à une enquête en ligne qui a permis de recueillir 320 000 avis.
L'enquête a été réalisée en ligne par l'institut de recherche ServiceValue de Cologne en avril 2024 selon la méthode Cawi (entretien en ligne assisté par ordinateur). Les personnes interrogées, sélectionnées sur la base de leurs caractéristiques sociodémographiques afin de rendre l'enquête représentative de la population italienne par zone, sexe et âge, ont dû répondre à la question suivante : « Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfaits de la boutique en ligne ? Veuillez nous évaluer en fonction de votre expérience client au cours des 12 derniers mois. Les réponses possibles étaient : « enthousiaste », « très satisfait », « satisfait », « assez satisfait », « pas très satisfait », « pas du tout satisfait ».
Le classement final a été formulé en accordant un poids égal au jugement des experts et à la satisfaction des clients. Les magasins en ligne ayant obtenu un score supérieur à la moyenne de leur secteur ont reçu la certification « Meilleur e-commerce en Italie ».
Source : La République par Marco Frojo
