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Rückgaben, Umtausch und Erstattungen

1. Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln 52 und folgenden des D.Lgs. 206/2005 (Verbrauchergesetz) hat der Kunde, der die Qualität eines Verbrauchers hat, das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann durch eine ausdrückliche Mitteilung ausgeübt werden, die innerhalb der vorgesehenen Frist (14 Tage) gesendet wird, indem man auf der Website auf sein persönliches Konto mit der beim Kauf angegebenen E-Mail zugreift, die Referenzbestellung auswählt und die Funktion „Rücksendung anfordern“ auswählt.

Alternativ kann der Kunde, wenn er Unterstützung benötigt, kontaktieren:

3. Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Das Widerrufsrecht ist an die Einhaltung der folgenden Bedingungen gebunden:

  • Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden.
  • Sie müssen mit den Originaletiketten, Zubehör und der Originalverpackung vollständig sein.
  • Sie müssen für eine neue Vermarktung geeignet sein.
  • Es muss ein geeigneter Kaufnachweis erbracht werden.
  • Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte in einer für den Versand geeigneten Verpackung, die ordnungsgemäß verschlossen und schützend ist, zu verpacken. Die Schuhe müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, die in einen weiteren Karton oder Versandbeutel eingelegt werden muss, um die Integrität zu wahren.

Gemäß Art. 57, Abs. 2, des Verbrauchergesetzes ist der Kunde für die Wertminderung des Gutes verantwortlich, die aus einer anderen Handhabung als der zur Feststellung seiner Natur, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen resultiert.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

4. Rückgabemethoden und Kosten – Italien

Nach Genehmigung der Rücksendung wird Banana Benz Srl dem Kunden ein Versandetikett über den Kurier BRT zur Verfügung stellen.

  • Im Falle eines Widerrufs mit Erstattung trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von €5,00, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
  • Im Falle eines Größenwechsels werden die Rücksendekosten und die Versandkosten des neuen Artikels vollständig von Banana Benz Srl getragen.

Das Versandetikett ist 7 (sieben) Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung storniert und Banana Benz Srl haftet nicht für eventuelle Verluste oder Verzögerungen bei der Lieferung des Pakets.

5. Zweiter Umtausch oder Rücksendung

Sollte der erste Umtausch nicht geeignet sein, kann keine weitere Rücksendung angefordert werden. In diesem Fall erfolgt ausschließlich die Rückgabe des Produkts und die Erstattung der Bestellung.

Der Kunde, wenn er einen anderen Artikel oder eine neue Größe wünscht, muss eine neue separate Bestellung aufgeben.

Eine eventuelle spätere Rücksendung geht zu Lasten des Kunden, der die Versandkosten selbst tragen muss an:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italien

Sobald das Produkt eingegangen ist, wird Banana Benz Srl die Rückerstattung der Bestellung vornehmen, mit Ausnahme der vom Kunden getragenen Versandkosten.

6. Rücksendungen für Bestellungen, die außerhalb Italiens versendet wurden

Für Bestellungen, die außerhalb des italienischen Gebiets geliefert werden:

  • die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden
  • die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage erfolgen
  • es ist die Nutzung eines Kuriers mit Sendungsverfolgung erforderlich
  • der Tracking-Code muss per E-Mail oder WhatsApp mitgeteilt werden

Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder die nach den Fristen versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, der die Versandkosten selbst tragen muss an:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italien

Sobald das Produkt eingegangen ist, wird Banana Benz Srl die Rückerstattung der Bestellung vornehmen, mit Ausnahme der vom Kunden getragenen Versandkosten.

Rücksendungen für Kunden aus Frankreich, Spanien, Polen, den Niederlanden und Deutschland

Nach Genehmigung der Rücksendung wird Banana Benz Srl dem Kunden ein Versandetikett über den Kurier BRT/DPD zur Verfügung stellen.

  • Im Falle eines Widerrufs mit Rückerstattung trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von €10,00, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Das Versandetikett ist 7 (sieben) Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung storniert und Banana Benz Srl haftet nicht für eventuelle Verluste oder Verzögerungen bei der Lieferung des Pakets.

7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzes ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:

  • Unterwäsche
  • Personalisierte oder maßgefertigte Waren
  • Produkte zur Körperpflege
  • Geschenkgutscheine

8. Defekte oder nicht konforme Produkte

Der Kunde ist verpflichtet, die Konformität des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Etwaige Mängel, Schäden oder Versandfehler müssen umgehend gemeldet werden, um die in den Artikeln 128–135 des Verbrauchergesetzes vorgesehenen Schutzmaßnahmen zu ermöglichen.

9. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Überprüfung des Produkts durch die Qualitätskontrolle.

Im Falle eines positiven Ergebnisses:

  • die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Annahme
  • die Gutschriftzeiten können je nach Bankinstitut variieren

Nach 15 Werktagen ab Bestätigung ohne Gutschrift kann der Kunde kontaktieren ecommerce@bananabenz.it

10. Zusätzliche Informationen

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die auf der Website angebotenen Artikel möglicherweise in den physischen Verkaufsstellen von Banana Benz Srl ausgestellt, anprobiert oder getragen wurden.