Banan Benz ist auch in diesem Jahr unter den“Besten E-Commerce-Websites in Italien” laut der Umfrage von La Repubblica A&F im Bereich Multimarkenmode mit einer Punktzahl von83,88 bei einem Branchendurchschnitt von 83,66.
Der Online-Handel hat während der Covid-Notlage einen regelrechten Boom erlebt, um dann im nachpandemischen Zeitraum eine Rückkehr der Verbraucher in die physischen Geschäfte zu beobachten. Sein Wachstum hat jedoch nicht gestoppt, es verläuft nur in einem gemäßigteren Tempo. Produkte und Dienstleistungen im Internet zu kaufen, ist für viele Italiener zu einer festen Gewohnheit geworden, und genau für sie hat dasDeutsche Institut für Qualität und Finanzen (Itqf) seine letzte Studie erstellt, die den Titel “Die 700 besten E-Commerce-Websites in Italien” trägt. In der sechsten Auflage hat die Untersuchung über 8.000 italienischsprachige Online-Shops mit Sitz in Italien unter die Lupe genommen, die zu 11 Makrokategorien und 63 Warenbereichen gehören, die von Mode über Schönheit bis hin zu Lebensmitteln und Sport reichen.
Die Bewertung war sehr sorgfältig: Sie umfasste die Analyse von insgesamt 15 Faktoren, darunter Design, Funktionalität, Produktpräsentation, angebotener Service, Kauf- und Lieferbedingungen sowie natürlich die Erfassung des Zufriedenheitsniveaus der Verbraucher. Die Rangliste in diesem Jahr hält einige Überraschungen bereit, da sie vor allem die kleinen und mittleren Anbieter belohnt und die großen Namen des weltweiten E-Commerce in den Hintergrund drängt.
Die Umfrage von Itqf begann mit einer „Longlist“ von 8.000 Online-Shops, die folgende Kriterien erfüllen mussten: in italienischer Sprache, mit rechtlichem und steuerlichem Sitz in Italien, alle erforderlichen Daten gemäß den Vorschriften und mindestens 10.000 Besucher pro Monat. Die erste Auswahl erfolgte auf Grundlage der Bewertung durch Experten, die die „Funktionalität der Suche“, „Benutzerfreundlichkeit des Katalogsystems“, „Produktpräsentation“, „Vertrauen und Sicherheit“, „Kauf und Lieferung“ sowie „Service und Kommunikation“ bewerteten. In der nächsten Phase wurde die Kundenzufriedenheit durch eine online durchgeführte Umfrage ermittelt, die es ermöglichte, 320.000 Bewertungen zu sammeln.
Die Umfrage wurde online vom Forschungsinstitut ServiceValue in Köln im April 2024 mit der Methode Cawi (Computer assisted web interview) durchgeführt. Den Befragten, die nach ihren soziodemografischen Merkmalen ausgewählt wurden, um die Umfrage repräsentativ für die italienische Bevölkerung nach Region, Geschlecht und Alter zu gestalten, wurde folgende Frage gestellt: „Wie zufrieden bist du insgesamt mit dem Online-Shop? Bitte gib deine Zufriedenheit basierend auf deiner Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten an.“ Die möglichen Antworten waren: „begeistert“, „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „eher zufrieden“, „wenig zufrieden“, „überhaupt nicht zufrieden“.
Die endgültige Rangliste wurde erstellt, indem dem Urteil der Experten und der Kundenzufriedenheit das gleiche Gewicht beigemessen wurde. Online-Shops, die eine überdurchschnittliche Bewertung in ihrer Branche erzielt haben, erhielten das Zertifikat „Beste E-Commerce in Italien“.
Quelle: La Repubblica di Marco Frojo
