Banana Benz: unter den besten Onlineshops 2024
Laut dem ITQF-Bericht gehört unser E-Commerce zu den Besten des Jahres 2024
Banan Benz gehört auch dieses Jahr wieder zu den „besten E-Commerce-Shops Italiens“ laut der Umfrage von La Repubblica A&F im Bereich Mode Multimarke mit einer Punktzahl von 83,88 bei einem Branchendurchschnitt von 83,66.
Der Online-Handel erlebte während der Covid-Pandemie einen regelrechten Boom, gefolgt von einer Rückkehr der Verbraucher in die physischen Geschäfte in der Zeit nach der Pandemie. Sein Wachstum hat jedoch nicht aufgehört, es verläuft lediglich in moderaterem Tempo. Der Kauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet ist für viele Italiener mittlerweile zu einer festen Gewohnheit geworden, und genau für sie hat das Istituto Tedesco Qualità e Finanza (Itqf) seine neueste Studie mit dem Titel „I 700 migliori e-commerce d’Italia“ erstellt. Die nunmehr sechste Ausgabe der Studie untersuchte über 8.000 italienischsprachige Online-Shops mit Sitz in Italien, die 11 Makrokategorien und 63 Warenbereichen angehören, von Mode und Beauty bis hin zu Lebensmitteln und Sport.
Die Bewertung war sehr akribisch: Sie umfasste die Analyse von 15 Faktoren, darunter Design, Funktionalität, Produktpräsentation, Serviceangebot, Kauf- und Lieferbedingungen sowie natürlich die Messung der Kundenzufriedenheit. Das diesjährige Ranking hält einige Überraschungen bereit, da es vor allem mittelständische Anbieter belohnt und die großen Namen des weltweiten E-Commerce in den Hintergrund drängt.
Die Itqf-Studie basierte auf einer „Long List“ von 8.000 Online-Shops, die folgende Kriterien erfüllen mussten: sie mussten italienischsprachig sein, ihren rechtlichen und steuerlichen Sitz in Italien haben, über alle gesetzlich vorgeschriebenen Daten verfügen und mindestens 10.000 Besucher pro Monat aufweisen. Die erste Auswahl erfolgte durch Experten, die die „Suchfunktionalität“, die „Benutzerfreundlichkeit des Katalogsystems“, die „Produktpräsentation“, „Vertrauen und Sicherheit“, „Kauf und Lieferung“ sowie „Service und Kommunikation“ bewerteten. In der nächsten Phase wurde die Kundenzufriedenheit durch eine Online-Umfrage ermittelt, bei der 320.000 Urteile gesammelt wurden.
Die Untersuchung wurde im April 2024 vom Kölner Marktforschungsinstitut ServiceValue nach der Cawi-Methode (Computer Assisted Web Interview) online durchgeführt. Die Befragten, die nach sozioökonomischen Merkmalen ausgewählt wurden, um die Umfrage repräsentativ für die italienische Bevölkerung hinsichtlich Region, Geschlecht und Alter zu gestalten, beantworteten folgende Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Shop? Bitte geben Sie Ihre Zufriedenheit basierend auf Ihrer Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten an.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „begeistert“, „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „eher zufrieden“, „wenig zufrieden“, „überhaupt nicht zufrieden“.
Das finale Ranking wurde erstellt, indem dem Expertenurteil und der Kundenzufriedenheit das gleiche Gewicht beigemessen wurde. Online-Shops, die eine Punktzahl über dem Durchschnitt ihrer Branche erzielten, erhielten die Zertifizierung „Beste E-Commerce-Shops Italiens“.
Quelle: La Repubblica von Marco Frojo
