Información sobre

Devoluciones, cambios y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), el Cliente que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación.

2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante una notificación explícita que deberá enviarse dentro del plazo previsto (14 días), accediendo a su cuenta personal en el sitio web con el correo electrónico introducido en el momento del pedido, identificando el pedido de referencia y seleccionando la función “Solicitar devolución”.

Alternativamente, si el Cliente necesita asistencia, puede contactar a través de:

3. Condiciones para la aceptación de la devolución

El derecho de desistimiento está supeditado al cumplimiento de las siguientes condiciones:

  • los productos deben devolverse intactos, sin utilizar, sin haber sido usados y sin lavar
  • deben estar completos con las etiquetas originales, accesorios y embalaje original
  • deben ser aptos para su nueva comercialización
  • debe proporcionarse una prueba de compra válida
  • el Cliente deberá empaquetar los productos en un embalaje apto para el transporte, adecuadamente cerrado y protector. Los zapatos deberán devolverse en su caja original, la cual deberá introducirse dentro de otra caja o sobre de envío, con el fin de preservar su integridad.

De conformidad con el art. 57, apartado 2, del Código de Consumo, el Cliente es responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Las devoluciones efectuadas sin solicitud y autorización previa no serán aceptadas.

4. Modalidades de devolución y costes – Italia

Tras la aprobación de la solicitud de devolución, Banana Benz Srl proporcionará al Cliente una etiqueta de envío a través del servicio de mensajería BRT.

  • En caso de desistimiento con reembolso, el coste del envío de devolución, de 5,00 €, correrá a cargo del Cliente y se deducirá del importe del reembolso.
  • En caso de cambio de talla, los gastos de devolución y envío del nuevo artículo serán asumidos íntegramente por Banana Benz Srl.

La etiqueta de envío tiene una validez de 7 (siete) días a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido dicho plazo, la solicitud de devolución será anulada y Banana Benz Srl no se hará responsable de posibles extravíos o retrasos en la entrega del paquete.

5. Segundo cambio o devolución posterior

Si el primer cambio no resultara adecuado, no será posible solicitar una sustitución adicional. En tal caso, se procederá exclusivamente a la devolución del producto y al reembolso del pedido.

El Cliente, si desea un artículo diferente o una nueva talla, deberá realizar un nuevo pedido por separado.

La eventual devolución posterior correrá a cargo del Cliente, quien deberá gestionar el envío por su cuenta a:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italia

Una vez recibido el producto, Banana Benz Srl procederá al reembolso del pedido, excluyendo los gastos de envío asumidos por el Cliente.

6. Devoluciones para pedidos enviados fuera de Italia

Para pedidos entregados fuera del territorio italiano:

  • los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del Cliente
  • la devolución debe efectuarse en un plazo de 7 días desde la solicitud
  • es obligatorio el uso de un servicio de mensajería con seguimiento
  • el código de seguimiento debe comunicarse por correo electrónico o WhatsApp

Las devoluciones sin seguimiento o enviadas fuera de plazo no serán aceptadas.

La devolución correrá a cargo del Cliente, quien deberá gestionar el envío por su cuenta a:

Banana Benz Srl
Corso Cavour 45
70121 – Bari (BA) – Italia

Una vez recibido el producto, Banana Benz Srl procederá al reembolso del pedido, excluyendo los gastos de envío asumidos por el Cliente.

Devoluciones para clientes de Francia, España, Polonia, Países Bajos y Alemania

Tras la aprobación de la solicitud de devolución, Banana Benz Srl proporcionará al Cliente una etiqueta de envío a través del servicio de mensajería BRT/DPD.

  • En caso de desistimiento con reembolso, el coste del envío de devolución, de 10,00 €, correrá a cargo del Cliente y se deducirá del importe del reembolso.

La etiqueta de envío tiene una validez de 7 (siete) días a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido dicho plazo, la solicitud de devolución será anulada y Banana Benz Srl no se hará responsable de posibles extravíos o retrasos en la entrega del paquete.

7. Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para:

  • artículos de ropa interior
  • bienes personalizados o hechos a medida
  • productos de cuidado personal
  • tarjetas regalo

8. Productos defectuosos o no conformes

El Cliente está obligado a verificar la conformidad del producto en el momento de la entrega. Cualquier defecto, daño o error en el envío debe comunicarse de forma inmediata para permitir la aplicación de las garantías previstas en los artículos 128-135 del Código de Consumo.

9. Reembolsos

El reembolso se efectuará solo después de la recepción y verificación del producto por parte del departamento de control de calidad.

En caso de resultado positivo:

  • el reembolso se realizará a través del método de pago original
  • en un plazo de 10 días laborables a partir de la confirmación de aceptación
  • los tiempos de abono pueden variar según la entidad bancaria

Transcurridos 15 días laborables desde la confirmación sin haber recibido el abono, el Cliente podrá contactar con ecommerce@bananabenz.it

10. Información adicional

El Cliente reconoce que los artículos presentes en el sitio pueden haber sido expuestos, probados o usados en los puntos de venta físicos de Banana Benz Srl.