Banana Benz: entre las mejores tiendas online de 2024
Los datos del informe del Itqf han posicionado a nuestro comercio electrónico entre los Mejores de 2024
Banan Benz también este año se encuentra entre los “Mejores e-commerce de Italia” según el estudio de La Repubblica A&F en el sector de Moda Multimarca con una puntuación de 83,88 sobre una media sectorial de 83,66.
El comercio online experimentó un verdadero auge durante la emergencia del Covid, para después asistir a un regreso de los consumidores a las tiendas físicas en el periodo pospandémico. Sin embargo, su crecimiento no se ha detenido, solo está procediendo a un ritmo más moderado. Comprar productos y servicios en la web se ha convertido ya en un hábito consolidado para muchos italianos y es precisamente para ellos que el Instituto Alemán de Calidad y Finanzas (Itqf) ha realizado su último estudio, titulado “Los 700 mejores e-commerce de Italia”. En su sexta edición, la encuesta ha examinado más de 8.000 tiendas online de habla italiana y con sede en Italia, pertenecientes a 11 macrocategorías y 63 sectores comerciales, que van desde la moda a la belleza, pasando por los alimentos y el deporte.
La evaluación fue muy meticulosa: contempló de hecho el análisis de 15 factores, entre ellos diseño, funcionalidad, presentación de productos, servicio ofrecido, condiciones de compra y entrega, además, obviamente, de la medición del nivel de satisfacción de los consumidores. La clasificación de este año reserva no pocas sorpresas, porque premia sobre todo a los operadores medianos y pequeños, relegando a un segundo plano a los grandes nombres del comercio electrónico mundial.
La encuesta de Itqf partió de una “long list” de 8.000 tiendas online que debían tener las siguientes características: estar en lengua italiana, tener la sede legal y fiscal en Italia, estar provistas de todos los datos exigidos por las normativas y tener al menos 10 mil visitantes al mes. La primera selección se hizo en base a la evaluación de expertos, que juzgaron la “funcionalidad de la búsqueda”, la “usabilidad del sistema del catálogo”, la “presentación del producto”, la “confianza y seguridad”, la “compra y entrega” y el “servicio y comunicación”. En la fase sucesiva se midió en cambio la satisfacción de los clientes a través de un sondeo realizado online que permitió recoger 320 mil juicios.
La investigación fue llevada a cabo online por el instituto de investigación ServiceValue de Colonia en el mes de abril de 2024 con el método Cawi (Computer assisted web interview). A los entrevistados, que fueron elegidos en base a sus características sociodemográficas de modo que el sondeo fuera representativo de la población italiana por área, sexo y edad, se les hizo la siguiente pregunta: “En conjunto, ¿qué tan satisfecha/o estás con la tienda online? Por favor, indica tu grado de satisfacción en base a tu experiencia como cliente en los últimos 12 meses”. Las respuestas posibles eran: “entusiasta”, “muy satisfecha/o”, “satisfecha/o”, “bastante satisfecha/o”, “poco satisfecha/o”, “nada satisfecha/o”.
La clasificación final se formuló asignando un peso igual al juicio de los expertos y a la satisfacción de los clientes. A las tiendas online que obtuvieron una puntuación superior a la media de su sector se les asignó la certificación “Mejores e-commerce de Italia”.
Fuente: La Repubblica por Marco Frojo
